Leroy Merlin Paris 19 - Rosa Parks - Paris

Matthieu Courtin

Le magasin en lui-même est très bien mais nous avons eu deux mauvaises expériences après vente.

1. En Mars 2021 lors de nos travaux de salle de bain, notre chantier a été retardé de 3 jours parce que le magasin a livré le mauvais receveur de douche (bien que tout soit bon dans le système informatique).

2. En Novembre 2024, le SAV a refusé la prise en charge de notre receveur de douche, sans pour autant nous fournir de justification documentée et malgré des doutes objectifs sur la fiabilité du produit. Détails ci-dessous.

Nous avions acheté en 2021 un receveur de douche Kioto 170x90 cm (blanc) en pierre composite.
Nous avons été satisfaits du produit jusqu'à cet épisode.

Après seulement 3 ans d’utilisation (sur une garantie annoncée de 10 ans), un morceau du receveur s’est cassé au niveau de la bonde alors que des amis revisseraient doucement une pièce en plastique. Oui, aussi bizarre que cela puisse paraître, de la pierre s’est brisée sous la pression minimale exercée par une pièce en plastique.

Conséquences :
Cette casse rend le receveur inutilisable, car il est d’un seul tenant. La seule solution consiste à casser toute la douche pour remplacer le receveur, ce qui représente un coût et des désagréments importants.

Nous avons rencontré un manque de soutien incompréhensible
de la part du SAV Leroy Merlin Rosa Parks. Malgré:
- L’aveu même d’un membre du SAV que ce type de problème s’est "déjà produit",
- La garantie théorique de 10 ans,
- L’évidence que cette casse provient d’une faiblesse du produit (confirmée par notre artisan ainsi qu'un concurrent spécialisé),
... Leroy Merlin a refusé de prendre en charge le remboursement ou le remplacement.

Pire encore, ils n’ont pas pu nous fournir la documentation de garantie justifiant leur position, et le fournisseur s’avère injoignable. Pratique, non ?

Conclusion :
Bien que ce produit ait initialement répondu à nos attentes, sa faible durabilité et le manque de prise en charge par Leroy Merlin me poussent à déconseiller cet achat. Je suis surtout extrêmement déçu par le manque de considération dont a fait preuve par la suite l'équipe de Leroy Merlin, étant donné les éléments que j'apportais.

Hassida Keim

Merci a Whitney dans le service de la caisse automatique. Formidable. Elle m'a résolu tout mes soucis accumuler dans le magasin pour le mois de juin. Grâce à elle je peux sourire a nouveau en rentrant chez moi.

Bouchera

J’ai passé une commande en ligne sur le site pour 2 produits qui figuraient comme disponibles dans ce magasin. Le produit en question était en rupture de stock dans tous les autres établissements près de chez moi, mais il en restait apparemment 5 dans le magasin sélectionné. J'ai passé commande entre 9h et 9h30 du matin et ai reçu un SMS de confirmation m’invitant à venir récupérer mes articles à 17h le même jour.

Malgré les bouchons et une distance non négligeable, j’ai fait le trajet en toute confiance, pensant que ma commande était prête. Or, à mon arrivée, le service de retrait m’a simplement informée que les produits étaient en rupture de stock et qu’il n’y avait rien de disponible. Je ne comprends pas comment il est possible de confirmer une commande pour des articles non disponibles, ni comment personne n’a pris la peine de vérifier l’état du stock entre ma commande du matin et l’heure de retrait fixée pour 17h.

Au final, j’ai perdu plus d’une heure sur la route (aller-retour) pour rien, sans compter le temps d’attente en magasin, où aucune solution ne m’a été proposée. J’ai demandé à parler à un responsable, mais aucun responsable ne s’est présenté et je n’ai toujours pas reçu d’appel pour un suivi.

Je suis une cliente fidèle et j’ai dépensé des sommes importantes chez vous dans le cadre de nos travaux en cours. Cette expérience, et ce manque total de professionnalisme et de considération pour le client, est inacceptable et décevante. En l’état, je ne suis pas sûre de vouloir continuer à faire mes achats chez vous.
C indigne d'une enseigne de ce nom.

Mohamed Soulama

J'y vais souvent pour des achats comme dans les autres Leroy Merlin ;
Ils sont bien fournis et acceptent facilement les retours sans poser de question , ça m'a quand même bluffé car c'est très pratique... On n'a pas toujours envie de s'expliquer même si on sait qu'ils le font en application de la loi.

J'y ai déposé mon CV , et j'espère que cette fois Leroy Merlin me fera appel

Lucie Pgc

De loin mon Leroy Merlin préféré ! Que ce soit à l'outillage, au rayon menuiserie, à la peinture ou pour le choix d'une cuisine j'ai toujours été bien conseillée. Le personnel du magasin est toujours hyper agréable, on sent une bonne ambiance de travail (j'y suis très sensible). Le magasin est bien rangé, les indications sont claires, on n'y passe pas 3h pour trouver 1 produit.
J'ai déjà eu à contacter le SAV, ma demande à été écoutée et plus que réglée. De très beaux matériaux pour la cuisine avec un très bon rapport qualité prix. Je conseille fortement !

Ryan MOUMNI

Une expérience médiocre au rayon plomberie. J’ai demandé de quoi boucher une arrivée d’eau utilisée par un lave vaisselle, une question des plus simples et le vendeur a réussi à se tromper. Je déconseille fortement les vendeurs en plomberie.

Adel A.

Le magasin est grand et agréable mais le vendeur en rayon peinture a l'air tellement blasé qu'il n'en est pas du tout agréable. Il n'a pas été très serviable se contentant du minimum syndical en matière de conseils. Dommage.

Alito Pikasso

J'ai acheté une cuisine environ 6000€ et j'avais reçu la cuisine avec des façades manquants. C'est la troisième fois que le service client me promet de livraison des façades et chaque fois pousse la livraison d'un mois, ça devient insupportable avec ce service nul! Faites attention je vous recommande pas! Dommage qu'il n'y a pas 0 étoiles!