Leroy Merlin Pau - Pau

Pascal S.

J'ai apporté au SAV de PAU ma débroussailleuse RYOBI, encore en période de garantie, car elle s'est arrêtée et ne démarre plus (dossier 041-133700). Un peu plus tard, ils diagnostiquent un "serrage", c.a.d. prétendent que je n'ai pas ajouté d'huile à l'essence; je reçois par la suite, en 2 temps, un devis de réparation proche du prix de la machine neuve, et je renonce donc au devis.
Par la suite, je fais démonter le moteur par un mécanicien professionnel, Qui conclut ceci:
1/ il est évident que le mélange est correct à la couleur bleue de l'essence
2/ ce n'est pas un serrage car les segments sont comme neufs
3/ c'est un corps étranger, une rondelle présente dans le moteur, qui a rayé le cylindre, et abimé le haut du piston.
J'en ai fait des photos, jointes à cet avis. Ce SAV est a minima incompétent, ne sachant pas reconnaître un moteur qui serre. De plus, la machine qui vibrait anormalement au début, a dû voir toute une série de vis de carter resserrées car la débroussailleuse n'avait visiblement pas été totalement finie de monter ... .
Ce jour, j'ai été rappelé par le SAV qui continue de prétendre à un serrage, alors que les photos sont éloquentes pour un professionnel. Il m'invite, tenez-vous bien, à contacter mon assurance et à engager un contentieux. Ce SAV est parfaitement malhonnête.

Victor D. S.

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Leroy Merlin. J'ai effectué un achat dans cette enseigne et, franchement, cela a été une grande déception. Le service client a été tout sauf réactif.
Petite précision, j’ai commandé une pergola bioclimatique le 14 mai 2024 avec une pergola et un rideau. La pergola est arrivée sans capuchons , et sans les cache vices noirs et sans le rideau .

J’ai donc contacté le service client pour les pièces manquantes dont le rideau, et l’heure d’aujourd’hui, aucune pièce n’est arrivée. Les pièces devait arriver le 5 juin, aujourd’hui toujours rien!

Est-ce normal de faire face à des délais interminables, des informations contradictoires et un manque de professionnalisme de la part du personnel depuis presque 1 ans alors que les articles ont été réglées ?

Je ne me sens pas écouté, et mes tentatives de résoudre le problème se sont soldées par des frustrations supplémentaires de la part de leurs vendeurs!

Aucun geste commercial n’est fait, alors que cela fait presque 1 ans que j’attends mon rideau pour pouvoir profiter pleinement de mon achat qui a eu un coût important !

Toute cette histoire car ils attendent la commande de l’été prochain!

Je déconseille vivement d'acheter chez Leroy Merlin. Le service après-vente est catastrophique. Il existe bien mieux ailleurs, où les clients sont réellement pris en considération comme chez Castorama qui répond directement par des gestes commerciaux lorsqu’ils sont en tort!

Jais mis 1 étoile, mais 0 étoile serait bien méritée !

Isabelle M.

J'ai été bien renseignée par un vendeur au rayon chauffage. Surprise par le contrôle de mon ticket d'achat, à la sortie, par un brave monsieur chargé de la sécurité... c'est pas accueillant du tout et ça n'incite pas à revenir.

Julien S.

Client habituel de l'enseigne depuis des années, j' étais jusque-là satisfait du matériel et du choix proposé. J'ai acheté hier au premier prix le "crépis blanc intérieur" que j'ai appliqué ensuite. Tirant sur le ton beige clair je me suis dit qu'au séchage, cela serait blanc. ERREUR!!!!! Je me suis donc rendu au magasin où la réponse fut la suivante (restez assis, c'est croustillant) : "évidemment que c'est pas blanc, c'est le premier prix, parfois c'est beige, parfois rosé, parfois gris clair... ". Euhhhhh, oui d'accord, et donc quelle solution pouvez-vous m'apporter ? Réponse : "ben, acheter de la peinture blanche pour couvrir la neige achetée hier,"

Stephane

Avons été très bien renseigné par la responsable du rayon menuiserie,ce qui ne fut pas le cas par un responsable du rayon 3 jours précédents marquant un désintérêt total. Dommage

margaux D. (.

Un grand merci à Yannick !
Nous cherchions des luminaires, et il a su nous donner de très bons conseils. Il était très gentil, souriant, mon conjoint et moi avons beaucoup apprécié son aide. ☺️

Bonne expérience, du moins jusqu’à la caisse : la caissière n’était pas très agréable… Un sourire, ça ne coûte rien..

Mais en tout cas, encore merci Yannick !

Marion C.

Bonjour,
J'ai fait concevoir et j'ai acheté mes placards chez Leroy Merlin. Au final, j'en ai eu pour plus 3 200 €. Rien a dire, l'équipe a été top !
Lors du montage, les tiroirs sont inutilisables (plus large que les portes). Un loupé, ça arrive.

Réponse de Leroy Merlin en magasin : désolé les tiroirs ont été montés, on ne peut rien faire (ni reprendre, ni rembourser)!
Très étonné car l'erreur provient de chez eux lors de la conception, je contacte le service client.

Réponse 6 mois plus tard et après 3 relances : on vous tiens informé...j'attends toujours !

On parle de quelques 200 € de tiroirs sur une commande de 3 200 €, ou prés de 4 000 € de fournitures achetés chez Leroy Merlin sur 2024.

On un mot : pour un grand groupe comme Leroy Merlin, traiter ses (bons) clients comme cela n'est et ne pas assumer ses erreurs n'est vraiment pas correct. Business avant tout !

claire S.

Nous avions de la marchandise en trop mais plus le ticket.... Accueil téléphonique chaleureux et compréhensif. Nous avons reçu notre facture mail. La reprise s est fait au retour des marchandises sans difficulté.